Оценка проводилось на репрезентативной выборке, никаких коридорных тестирований. Респондентами были ребята, которые имели автомобили. И многие из них действительно были бы не против продать своего четырехколесного друга.
По окончанию тестирования стало понятно, что форма имеет серьезные недостатки:
Как видно по двум первым проблемам, область проектирования будет чуть шире, чем форма. Нам пришлось поработать и над главной страницей.
Сообщив пользователю, что у нас есть такая функция, и ее использование не требует регистрации, мы добились роста количества добавления новых объявлений. Что не удивительно.
Приглашение это важно, но для обеспечения положительного UX этого явно не достаточно. Не успел я как следует подумать над тем как перепроектировать форму, менеджер проекта мне сообщил, что форма должна стать больше. Хм, ну что же, тем вызов интереснее - подумал я и засучив рукава принялся изучать новые данные.
Новых параметров стало настолько много, что форма должна была стать длиннее в два раза. Это явно большой минус, так как многие посетители могут испугаться заполнения такой большой формы и уйти (ведь в новой версии у нас уже нет регистрации, которая могла быть сдерживающим фактором). Но даже бесстрашные пользователи могут утомиться при ее заполнении.
Чтобы пользователи не боялись и не утомлялись, я решил форму разделить на четыре шага: общие хар-ки, фото, комплектация и контакты. Такая последовательность не только демонстрирует то, что потребуется указать в форме, но и позволяет пользователю почувствовать это заполнение простым.
Дело в том, что шаги имеют разную степень сложности, а именно последовательность выглядит вот так: сложно, просто, сложно, просто. Последний шаг простой, и он запоминается особенно хорошо. Вы можете подумать, что я наговариваю какую то чертовщину, но смею вас заметить, что данная гипотеза действительно имеет под собой серьезную аргументацию. Для желающих изучить этот вопрос я рекомендую обратиться к книге Джона Маера “Законы простоты”.
Мастер это хорошо, но огромное количество параметров на первом шаге это плохо. Слава богу, что на пороге не 2003 год и сделать последовательную подгрузку параметров формы не проблема.
Теперь попав на форму, посетитель не видит бескрайнее полотно пустых полей, а видит лишь один параметр. Указав его значение, появляется новый параметр. Это замечательный эффект который вводит пользователя в состояние потока. А так же делает форму при первом знакомстве гораздо проще.
По мере заполнения формы с правой стороны заполняется индикатор качества объявления. Этот нотис отвечает, подбадривает пользователя и мотивирует его заполнять объявление подробнее.
В нашей форме не все параметры являются обязательными для заполнения. И многие пользователи предпочтут их не заполнить. Мы стремимся объяснить им то как они выиграют если объявление будет максимально заполненным. И у нас это получилось! Подбадривающие и хлесткие сообщения с постепенно заполняющимся прогрессбаром сделали свое дело и внесли элемент игры и азарта в скучное дело - заполнение формы.
Те параметры, которые мы могли заполнить за пользователя, мы обязательно заполняли. Например, мы многое могли узнать об автомобиле пользователя, если он указал модификацию. Это позволяло посетителю тратить свои силы на другие параметры, такие как цвет, пробег, vin-номер и тп.
Добавление фотографий сделано просто, как на самых современных сайтах. Не много ни мало теперь пользователь может перетянуть фотографии из папки на страницу, и все они окажутся загруженными. Никаких окон обзора. Конечно же мы не убрали возможность добавления и через обзор. Мобильные устройства, а так де консервативных пользователей никто не забыл.
Дополнительные параметры которые так часто пропускали в прошлой форме теперь располагаются на отдельной странице. Случайно пропустить их не возможно, но не заполнять не возбраняется. Мы постарались сообщить пользователю, что эти данные очень важны для возможного покупателя. В будущем мы планируем поощрять тех, кто тщательно заполняет эти параметры. А хорошо заполненные объявления даже выделять.
Последний шаг почти тривиальный. Почти, потому что в нем есть одна важная деталь, о которой стоит сказать. В самом начале я говорил о том, что при добавлении объявлении не нужно регистрироваться. Я слукавил, простите. На самом деле регистрация нужна, но она проходит на последнем завершающем шаге.
Если же у пользователя есть аккаунт в одной из популярных соцсетей, то авторизация может быть произведена через !опенйади или ...
Для тех кто по какой то причине в процессе заполнения решил вернуться к форме позже у нас была предусмотрена такая функция. По клику на ссылку пользователь получал на свою почту ссылку пройдя по которой он мог продолжить заполнение объявления.
Мне было очень приятно узнать, что конверсия после улучшений значительно возросла. Но мы то знаем, что и в этой форме есть много чего, что можно было бы сделать лучше ;-)